Transport- og leveransepolicy

Hos festbutikkensale.com forstår vi at glede og forventning ofte henger tett sammen med levering av varer til ditt arrangement. Vår transportpolicy er utformet for å gi deg trygghet og forutsigbarhet, slik at du kan fokusere på selve feiringen. Denne policyen beskriver våre rutiner, dine rettigheter og vårt ansvar fra du fullfører bestillingen til pakken er i dine hender.

Behandling av bestillinger

Hver bestilling som legges inn på festbutikkensale.com blir raskt registrert og videresendt til vårt lager. Vårt erfarne team starter umiddelbart med å plukke og pakke varene med største forsiktighet. Vi behandler bestillinger fortløpende og i den rekkefølgen de ankommer. Ved stor pågang kan det oppstå en kort ventetid, men vi jobber kontinuerlig for å holde flyten i lageret. Kunden mottar en bekreftelse på e-post så snart bestillingen er registrert, og deretter en ny melding når pakken er klar for overlevering til vår transportpartner.

Pakking og emballasje

Vi legger stor vekt på at produktene skal ankomme i perfekt stand. Derfor bruker vi robust og tilpasset emballasje for alle forsendelser. Skjøre gjenstander pakkes med ekstra demping, og vi sørger for at tunge gjenstander fordeles jevnt i esken for å unngå skader under transport. All emballasje er valgt med tanke på både sikkerhet og miljø, og vi oppfordrer våre kunder til å gjenbruke eller resirkulere emballasjen på en ansvarlig måte.

Valg av transportør og leveringsmetode

festbutikkensale.com samarbeider med anerkjente og pålitelige transportører som har bred erfaring med distribusjon av varer til private og bedrifter. Våre transportpartnere tilbyr sporbarhet, slik at du enkelt kan følge pakken din fra vårt lager til din dør. Vi velger alltid den transportmetoden som best sikrer varene basert på deres art og størrelse. For mindre pakker benyttes kurertjenester, mens større og tyngre forsendelser håndteres av spesialiserte godstransportører. Dette sikrer at hver eneste pakke blir behandlet på den mest hensiktsmessige måten.

Sporing av forsendelser

Så snart pakken er overlevert til transportør, vil du motta et sporingsnummer fra festbutikkensale.com. Dette nummeret gir deg full oversikt over pakkens reise. Du kan logge deg inn på transportørens nettside og se nøyaktig hvor pakken befinner seg til enhver tid. Sporingstjenesten oppdateres automatisk ved alle viktige milepæler, som for eksempel når pakken er hentet, er under transport, eller er klar for utlevering. Dette gir deg mulighet til å planlegge mottaket av varene og sikre at noen er til stede for å ta imot.

Mottak av pakke

Når pakken ankommer ditt angitte leveringssted, er det viktig at du inspiserer den umiddelbart. Du bør sjekke at emballasjen er intakt og at antall kolli stemmer overens med følgeseddelen. Oppdager du synlige skader på emballasjen, eller mistenker du at innholdet kan være skadet, ber vi deg notere dette på transportørens kvittering før du signerer. Vi anbefaler at du åpner pakken og kontrollerer varene så snart som mulig etter mottak. Dersom noe skulle være galt, ber vi deg kontakte vårt kundeservice-team umiddelbart.

Risiko for tap eller skade under transport

Risikoen for tap eller skade på varene overføres til deg når pakken er overlevert til transportøren. festbutikkensale.com påtar seg likevel et særskilt ansvar for å sikre at varene er forskriftsmessig pakket og merket. Vi har et nært samarbeid med våre transportpartnere for å håndtere eventuelle skader eller bortkomne forsendelser så raskt og smidig som mulig. Skulle uhellet være ute, vil vi bistå deg i reklamasjonsprosessen overfor transportøren og arbeide for å finne en tilfredsstillende løsning.

Endring av leveringsadresse

Det er fullt mulig å endre leveringsadresse etter at bestillingen er lagt inn, så lenge pakken ennå ikke er sendt fra vårt lager. Ta da kontakt med vårt kundeservice-team på festbutikkensale.com så snart som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme ønsket ditt. Etter at pakken er overlevert til transportør, kan det være vanskeligere å endre adresse, men vi vil likevel forsøke å hjelpe deg ved å kontakte transportøren på dine vegne.

Ubehageligheter ved levering

I tilfeller hvor pakken ikke kan leveres fordi du ikke var til stede, eller fordi adressen var utilgjengelig, vil transportøren som regel forsøke å levere på nytt. De vil også legge igjen en melding med informasjon om hvor pakken kan hentes. Vi ber deg om å følge nøye med på sporingsinformasjonen og transportørens beskjed. Dersom pakken ikke hentes innen fastsatt frist, vil den returneres til oss. I slike tilfeller vil vi kontakte deg for å avtale en ny levering mot et eventuelt tillegg for returfrakt og ny ekspedering.

Internasjonale forsendelser

festbutikkensale.com tilbyr i utgangspunktet levering innenlands, men vi kan også arrangere forsendelser til enkelte andre destinasjoner etter avtale. For slike forsendelser vil tollvesen og lokale myndigheter kunne stille krav om fortolling og eventuelle avgifter. Det er mottakers ansvar å sette seg inn i gjeldende regler og betale eventuelle lokale avgifter eller skatter som påløper. Vi vil allikevel bistå med nødvendig dokumentasjon for å gjøre fortollingsprosessen så smidig som mulig for deg som kunde.

Vårt løfte til deg

Hos festbutikkensale.com ønsker vi at din handleopplevelse skal være like gledelig som selve arrangementet. Derfor arbeider vi kontinuerlig med å forbedre våre transport- og leveranserutiner. Vi verdsetter din tillit og din tid, og vi lover å gjøre alt vi kan for at varene dine når frem på en sikker, effektiv og sporbar måte. Ved spørsmål om transport eller levering, står vårt kundeservice-team klar til å hjelpe deg. De har bred kunnskap om våre rutiner og vil gi deg personlig veiledning.

Takk for at du valgte festbutikkensale.com – din partner for vellykkede feiringer. Vi gleder oss til å levere glede og kvalitet rett til din dør.